Política de Devoluciones
Última actualización: 29 de mayo de 2025
1. Productos con defecto o error en el contenido del paquete
Si el cliente recibe un producto:
Distinto al solicitado,
Con empaque primario dañado antes de su apertura,
Con evidencia clara de defecto de fabricación o error en el surtido del pedido,
Podrá reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas naturales tras la entrega, enviando:
Número de pedido,
Fotografías nítidas del producto, del sello térmico y del empaque,
Descripción del problema.
La reclamación deberá enviarse por WhatsApp o correo electrónico a info@olzavit.com.
2. Condiciones del sello térmico y devoluciones
Todos los productos se entregan en bolsas con sello térmico hermético.
Si el sello térmico permanece intacto, se considera que el producto no ha sido abierto ni manipulado.
Cualquier bolsa cuyo sello haya sido abierto, roto o alterado pierde automáticamente derecho a devolución o reposición, salvo que exista una evidencia documental clara (ej. video del momento de apertura) que demuestre una anomalía previa al rompimiento del sello.
3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones o reposiciones si:
Se rompe el sello sin que se haya reportado un defecto previo con evidencia suficiente.
El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente.
Hay inconformidades no objetivas (por ejemplo: textura, sabor, color, etc.).
4. Productos extraviados o dañados por paquetería
La responsabilidad del paquete es de la empresa de mensajería desde el momento en que se genera la guía y se entrega el paquete.
En caso de extravío, daño o retraso durante el transporte, el cliente deberá gestionar su reclamación directamente ante la empresa de mensajería con apoyo de Vitsalud si se requiere.
5. Reembolsos y reposiciones
Cuando una reclamación es procedente, la reposición del producto será la primera medida a ofrecer.
No se emiten reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.
El nuevo envío correrá a cargo de Vitsalud, salvo que se haya tratado de una devolución por error del cliente (ej. dirección incorrecta).
6. Entregas no recibidas o rechazadas
Si el cliente no se encuentra en el domicilio o rechaza el paquete, este será retornado al almacén.
En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir una nueva tarifa de envío.
Si el paquete no es reclamado en un plazo de 7 días naturales, el producto se considera pedido abandonado y no aplica reembolso.
-Medidas de protección ante fraude o reclamaciones improcedentes Para asegurar la transparencia:
Se recomienda al cliente grabar en video la apertura del paquete al momento de recibirlo. Este material puede ser solicitado en caso de disputa.
Vitsalud se reserva el derecho de solicitar la devolución física del empaque o su destrucción supervisada como parte del proceso de validación de cualquier reclamación.
📩 Contacto para reclamaciones
Correo: info@olzavit.com
Domicilio: Circuito Lomas Altas 1045, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.
Al confirmar su compra, el cliente acepta los términos aquí establecidos.
Si el cliente recibe un producto:
Distinto al solicitado,
Con empaque primario dañado antes de su apertura,
Con evidencia clara de defecto de fabricación o error en el surtido del pedido,
Podrá reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas naturales tras la entrega, enviando:
Número de pedido,
Fotografías nítidas del producto, del sello térmico y del empaque,
Descripción del problema.
La reclamación deberá enviarse por WhatsApp o correo electrónico a info@olzavit.com.
2. Condiciones del sello térmico y devoluciones
Todos los productos se entregan en bolsas con sello térmico hermético.
Si el sello térmico permanece intacto, se considera que el producto no ha sido abierto ni manipulado.
Cualquier bolsa cuyo sello haya sido abierto, roto o alterado pierde automáticamente derecho a devolución o reposición, salvo que exista una evidencia documental clara (ej. video del momento de apertura) que demuestre una anomalía previa al rompimiento del sello.
3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones o reposiciones si:
Se rompe el sello sin que se haya reportado un defecto previo con evidencia suficiente.
El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente.
Hay inconformidades no objetivas (por ejemplo: textura, sabor, color, etc.).
4. Productos extraviados o dañados por paquetería
La responsabilidad del paquete es de la empresa de mensajería desde el momento en que se genera la guía y se entrega el paquete.
En caso de extravío, daño o retraso durante el transporte, el cliente deberá gestionar su reclamación directamente ante la empresa de mensajería con apoyo de Vitsalud si se requiere.
5. Reembolsos y reposiciones
Cuando una reclamación es procedente, la reposición del producto será la primera medida a ofrecer.
No se emiten reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.
El nuevo envío correrá a cargo de Vitsalud, salvo que se haya tratado de una devolución por error del cliente (ej. dirección incorrecta).
6. Entregas no recibidas o rechazadas
Si el cliente no se encuentra en el domicilio o rechaza el paquete, este será retornado al almacén.
En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir una nueva tarifa de envío.
Si el paquete no es reclamado en un plazo de 7 días naturales, el producto se considera pedido abandonado y no aplica reembolso.
-Medidas de protección ante fraude o reclamaciones improcedentes Para asegurar la transparencia:
Se recomienda al cliente grabar en video la apertura del paquete al momento de recibirlo. Este material puede ser solicitado en caso de disputa.
Vitsalud se reserva el derecho de solicitar la devolución física del empaque o su destrucción supervisada como parte del proceso de validación de cualquier reclamación.
📩 Contacto para reclamaciones
Correo: info@olzavit.com
Domicilio: Circuito Lomas Altas 1045, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.
Al confirmar su compra, el cliente acepta los términos aquí establecidos.
